Trocas e Devoluções

Hey guria, fique tranquila, se você precisa trocar ou devolver algum produto, nós te ajudaremos da maneira mais rápida e segura possível, você só precisa seguir as regras abaixo, ok? Lembrando que nossa política está de acordo com as normas do código de defesa do consumidor, então cuide e siga todas as regras.😉

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2. 📌 Para iniciar o processo de troca/devolução seu pedido tem que estar com o status de concluido/entregue no site;
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4. 📌 O prazo de troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto e, você deve solicitar à troca/devolução diretamente pelo e-mail: contato@achochicstore.com.br, incluindo no assunto do e-mail a palavra TROCA, seguido do nº do seu pedido. Ex: TROCA PEDIDO 0101.

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2. 📌 Você deve informar no corpo do e-mail o motivo da sua troca, vou te listar abaixo quais são eles: 
   1.          - troca por tamanho ou por cor; Indicar no e-mail qual o tamanho e cor desejado;
   2.          - troca por um outro produto; Indicar no e-mail por qual produto quer realizar a troca;
   3.          - troca por defeito; Enviar fotos evidenciando o defeito da peça;
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   6. 📌  Depois disso, iremos entrar em contato via e-mail ou whattsapp para proceder com a troca ou devolução.  Assim que a mercadoria chegar aqui e, se cumpridas todas as exigências dispostas no ítem abaixo e, passar por nossa equipe de controle de inspeção, iremos dar continuidade a sua troca. O prazo de análise do produto de troca é de 5 dias úteis. Em casos de análises favoráveis, você receberá um novo produto no prazo de entrega indicados de acordo com a sua localidade. Em casos de análises desfavoráveis, o produto será devolvido automaticamente para você. 

RECADINHOS IMPORTANTES ⚠️  

1. 1.  1) A primeira troca é gratuita, à partir da segunda os custos de troca ficam por conta do cliente;
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   3.  2) A mercadoria devolvida deve estar intácta, com todos os tags e etiquetas fixadas à peça conforme foi enviada;
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3. 3) A troca/devolução é analisada pelo nosso controle de inspeção e, precisa estar de acordo com as regras abaixo, caso contrário a troca não será aceita.
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5. 4) Itens promocionais, com descontos ou com categorias SALE, BLACK FRIDAY, PROMOÇÃO, não tem direito à DEVOLUÇÃO, mas possuem TROCA, porém o custo do frete fica por conta do cliente. 

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2. MOTIVOS DE TROCA ACEITOS 📦
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4. Falha ou defeito na peça decorrente a sua produção
5. Troca por tamanhos ou cores
6. Troca por outros modelos
7. Erro no pedido
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1. MOTIVOS DE TROCA NÃO ACEITOS  ❌       
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3. Constatado indícios de uso
4. Constatado indícios de mal uso
5. Lavagem inadequada, conforme indicação da etiqueta interna
6. Furos, rasgos, manchas, odores, e demais alterações na peça.

Estamos aqui para fazer o possível por você, esperamos que esse processo seja fácil e rápido. Se ainda houver dúvida, pode nos chamar! ❤️

Equipe, Achochic Store.